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Terminos y condiciones

Términos legales y condiciones de uso

Los Términos legales y Condiciones de uso que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de www.todonatural.mx, dominio principal y conexos, titularidad de Fanverde S.A. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas (en lo sucesivo, “Términos y Condiciones”).

Fanverde es una Sociedad Anónima de Capital Variable, con domicilio en Coapa 9, Interior 401, Colonia Toriello Guerra, Delegación Tlalpan, C.P. 14050, en México, Distrito Federal, inscrita en el Registro Federal de Contribuyente FAN150130CY0.

Los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web rigen el uso del Sitio: www.todonatural.mx, dominio principal y conexos, en lo sucesivo, el "Sitio", y sus relaciones con FANVERDE S.A. DE C.V. en lo sucesivo “TODO NATURAL”. Por favor, léelos atentamente. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor no te registres en el Sitio ni lo utilices. Ten en cuenta que, al hacer uso de cualquiera de los servicios que brinda el Sitio o al solicitar alguna transacción, esto constituirá la aceptación y el acuerdo pleno e incondicional por tu parte, en relación a los presentes Términos y Condiciones.

Al hacer esto, te comprometes a utilizar el Sitio conforme a las leyes aplicables y a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, y en forma particular a abstenerse de:

  1. A) Utilizar el Sitio con fines o efectos contrarios a la ley y a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones
  2. B) Copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de cualquier forma con fines de lucro el Sitio, salvo que se cuente con la autorización expresa y por escrito de TODO NATURAL;
  3. C) Modificar o manipular las marcas, logotipos, nombres comerciales y signos distintivos en general que formen parte del Sitio o de los proveedores dentro del Sitio. Lo anterior sin importar quién sea el titular de los derechos sobre los mismos, con la salvedad de que se cuente con la autorización por escrito de TODO NATURAL o el proveedor en cuestión.
  4. D) Suprimir o modificar, de manera parcial o total el Sitio, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en el Sitio,
  5. E) todo acto o intento para extraer a través del Sitio información, materiales o códigos no dispuestos para su uso como parte del Sitio, todo acto o intento por introducir, sin la autorización correspondiente, información, materiales o códigos ajenos al Sitio, así como a sistemas informáticos de terceros.

Nombre de usuario, Contraseña y Seguridad

Al registrarte, crearás un nombre de usuario y una contraseña. Deberás mantener tu nombre de usuario y tu contraseña de forma confidencial y no revelarlos a ninguna persona ni compartirlos con nadie. Serás responsable de todas las actividades y solicitudes que se produzcan o se presenten bajo tu nombre de usuario y contraseña. Si sospechas que alguna otra persona conoce tu nombre de usuario y su contraseña, deberás notificarlo inmediatamente a todonatural.mx@gmail.com

Propiedad Intelectual

El Sitio, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares. No podrás reproducir, modificar, copiar, distribuir, licenciar, publicar, cargar, enviar o divulgar sin la previa autorización escrita de TODO NATURAL o de cualquiera de los titulares, texto, vídeo, programa de software, producto, servicio o cualquier otro servicio o producto contenido del Sitio.

Información de carácter personal o confidencial

Te comprometes a proporcionar la información personal de manera verdadera y fidedigna, entendiéndose por esta toda clase de información referente a tu persona, domicilio, sexo, edad, ocupación, números de tarjeta de crédito (estos últimos nunca son guardados por TODO NATURAL), etcétera. En caso de que proporciones información incompleta, falsa, contradictoria o confusa, TODO NATURAL se reserva el derecho de negarte el acceso y uso al Sitio.

La política de privacidad de datos personales de TODO NATURAL así como el aviso de privacidad y ejercicio de derechos ARCO de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de Particulares puede ser consultado en la siguiente liga: http://www.todonatural.mx/pages/aviso-de-privacidad.

Información sobre Producto

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio se realizan con base a la información proporcionada por los proveedores a TODO NATURAL por lo que la veracidad y amplitud de los mismos en términos de las disposiciones aplicables son responsabilidad de los mismos proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio, son expuestos para tu orientación.

Material Publicitario

Reconoces y aceptas que toda la información, imágenes, anuncios y materiales publicitarios o promocionales, pertenecen a TODO NATURAL o a terceros contratados por el mismo, y que no podrás hacer uso de ellos, salvo autorización expresa y por escrito de TODO NATURAL o del titular correspondiente.

Precios

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el 16% del Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán al finalizar tu compra en www.todonatural.mx y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario, a excepción de alguna promoción de envío gratis publicada en el Sitio o para cada persona en particular o producto.

Los precios publicados en el Sitio son exclusivos para este canal y no aplican en otros sitios, establecimientos, etcetera, en donde el proveedor exhiba sus productos.

Políticas de pago

TODO NATURAL te enviará la confirmación de tu compra vía correo electrónico, confirmándote que hemos recibido tu pago satisfactoriamente ya sea por medio de:

  • PayPal
  • Tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express
  • Depósito Bancario, pago en tiendas de conveniencia, y transferencia bancaria (El procesamiento de las órdenes que se registren a través de estos medios de pago comenzarán a procesarse una vez recibido el comprobante de pago y la verificación del pago en la cuenta, dicho comprobante deberá ser enviado vía correo electrónico a todonatural.mx@gmail.com)

En caso de que TODO NATURAL o algún órgano de las plataformas de pago antes mencionadas necesite solicitarte documentos oficiales, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio, será necesario proporcionarlos para autenticar tu cuenta y tu identidad. Este punto sigue los estatutos incluidos en el Aviso de Privacidad, que puedes consultar en http://www.todonatural.mx/pages/aviso-de-privacidad.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

La responsabilidad de la transacción en el caso de sitios de terceros distintos a TODO NATURAL será responsabilidad de dichos terceros de conformidad con las políticas aplicables.

Política de Devoluciones

En TODO NATURAL queremos que estes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estas feliz con tu adquisición, te facilitamos la devolución por un proceso sencillo y gratuito:

Para cumplir los requisitos de devolución, deben existir las siguientes condiciones:

  • Avisarnos que deseas devolverlo en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles, después de hacer recibido tu pedido.
  • En caso de que recibas un producto dañado o en mal estado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles después de que lo hayas recibido.
  • Se deberá encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
  • Estar en la caja ó empaque original.
  • No deberá ser un producto comestible para humanos ni para animales

Proceso de Devolución

Si el proceso cumple con todas las condiciones mencionadas, puedes realizar la devolución siguiendo los pasos a continuación:

  1. Contáctar a TODO NATURAL a través de su número de atención a clientes: 55 2272 6026, ó enviar un correo a todonatural.mx@gmail.com
  2. Empaquetar el producto en su caja original.
  3. Pegar en la caja la Guía que te enviará TODO NATURAL por correo electrónico.
  4. Llevar el paquete a la sucursal Redpack más cercana, con la guía pagada y enviada por TODO NATURAL.
  5. Tan pronto llegue el paquete a nuestro almacén en buen estado, se te reembolsará el costo del producto devuelto a más tardar en 2 días hábiles.

Reembolsos

Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, TODO NATURAL te reembolsará a través del mismo modo de pago con el que hayas pagado.

Se te reembolsará el costo del producto, menos $89 (ochenta y nueve pesos M.N.) por los gastos del primer envío que tu cubrirás. TODO NATURAL cubrirá los gastos de envío de retorno.

Por supuesto, en el caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto, TODO NATURAL te reembolsará también los gastos del primer envío. La única condición es que dichos defectos sean detectados por el equipo de calidad de TODO NATURAL cuando llegue a nuestros almacenes.

Cambios

Si es necesario hacer un cambio de producto, tienes que devolver el artículo a reemplazar de manera independiente, y deberás hacer otro pedido con el nuevo producto que desees. 

Política de Envío

TODO NATURAL envía a toda la República Mexicana, y todos los envíos los hacemos a través de las paqueterías más importantes y confiables del país.

Si hiciste tu pago antes de la 1 pm, los días de entrega comenzarán a contar a partir de ese día. En caso de que tu pago lo hayas realizado después de la 1 pm, los días de entrega comenzarán a contar a partir del día siguiente.

Costo de envíos en la República Mexicana

Envío

Condición

Costo

Tiempo de entrega

Gratis Estándar

Compra mínima de $899 pesos

Gratis

3 a 10 días hábiles

Estándar

Cualquier compra

$89 pesos

3 a 10 días hábiles

Retrasos

En el raro caso de que tu pedido tenga un retraso, será con previo aviso a tu mail registrado o vía telefónica. Podrás pedir cancelación y devolución de tu pago.

TODO NATURAL gestionará el reembolso por cancelación a través de transferencia bancaria a la misma cuenta que hayas utilizado para realizar la compra. En caso de que hayas realizado tu compra por medio de depósito bancario o en tiendas de conveniencia, deberás proporcionarnos los datos de una cuenta a tu nombre para realizarte la transferencia. El plazo para ver el reembolso será de 2 (dos) días hábiles.

Política de Garantía 

Es muy difícil que alguno de los productos enviados llegue dañado, sin embargo, en caso fortuito de que esto ocurra, se pide como requisito indispensable para hacer valida la devolución y garantía que sigas los pasos mencionados anteriormente en la Política de Devoluciones, dentro de las primeras 48 horas de recibido.

Cargos no reconocidos

Eres responsable de documentar y responder a las solicitudes de cargos no reconocidos y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. TODO NATURAL podrá prestar las facilidades necesarias y razonables ante las instituciones bancarias pero no asume responsabilidad alguna por cargos no reconocidos y no asumirá costos por este concepto.

Deben revisarse los detalles del cargo no reconocido y, si es posible, enviar las pruebas a la entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito para intentar anularlo. La entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito es la responsable de determinar la resolución del cargo no reconocido en última instancia.

En caso de que la plataforma sufra mal uso para realizar fraude, se aplicará la ley en el más alto grado.

Uso de tarjetas robadas

En el caso de la realización de una compra a través de nuestro sitio de Internet, en la que se cubran los requisitos correspondientes de venta y que el banco emisor haya aceptado dicha operación, TODO NATURAL no podrá hacerse responsable en caso de que la tarjeta con la cual se haya realizado la transacción sea robada, o haya sido reportada como robada o extraviada.

Todas aquellas claves de acceso, contraseñas y números de tarjetas de crédito, quedan bajo el riesgo y cuidado del usuario. No se hará ninguna bonificación o reembolso por compra fraudulenta.

Disponibilidad del Sitio

TODO NATURAL quiere estar disponible para ti en todo momento, si se produce un fallo en el Sitio, habrá de comunicarlo a todonatural.mx@gmail.com, e intentaremos corregir el fallo lo más pronto posible.

Vigencia

Estos Términos y Condiciones de Uso tendrán una vigencia indefinida, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio.

Menores de Edad

TODO NATURAL no realiza operaciones con menores de edad. De acuerdo con lo anterior, manifiestas bajo protesta de decir verdad que eres mayor de edad y que cuentas con plenas facultades de goce y de ejercicio, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. Se estará a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones de Uso se acuerdan entre el Usuario y TODO NATURAL, por lo que en caso de controversia, serán sujetos e interpretados de acuerdo a las Leyes y Tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal.